Comunicação
O que a empresa diz, para quem diz e com que palavras. Inclui o material que o vendedor leva na reunião.
Gustavo responde por esta frente
O que entraSEI · Soluções Estratégicas de Inteligência
Comunicação, tecnologia e conteúdo para empresas que não querem contratar três fornecedores.
A SEI tem três pessoas, e cada uma responde por uma frente. O trabalho começa por um diagnóstico escrito — que é seu mesmo que a proposta não seja aceita.
O problema
O trabalho que cai entre dois fornecedores
A agência entende da marca e não encosta no sistema. A software house escreve o código e não sabe o que a empresa precisa dizer. Entre as duas sobra um pedaço de trabalho que ninguém assume, e é nele que o projeto costuma parar.
A SEI foi montada para cobrir esse pedaço junto com o resto. Não por fazer tudo melhor que especialista nenhum, mas porque o trabalho do meio deixa de depender de duas empresas combinarem agenda.
Agência de comunicaçãomarca, campanha, conteúdo
Software housesistema, integração, código
SEIas três frentes, um contrato
No vão ficam
- o texto que o chatbot responde
- o dado que a campanha deveria usar
- o processo que ninguém mapeou
As três frentes
Cada frente tem um sócio, e o sócio tem telefone
Dá para contratar uma frente só. Quem contrata mais de uma assina um contrato, não três, e continua falando com as mesmas pessoas.
Conteúdo e mídia
Perfis, calendário, produção e campanha paga. Com relatório que mostra o que deu retorno, não só o que teve curtida.
Maria responde por esta frente
O que entraTecnologia e processos
Site, sistema interno, chatbot e automação. Sempre depois de entender o processo que está por baixo.
Marcos responde por esta frente
O que entra
O método, aberto
A SEI é nova. O método não é improviso.
Não há portfólio para mostrar: a empresa foi fundada agora. O que dá para mostrar é exatamente como o trabalho acontece, etapa por etapa, com o que você recebe em cada uma e em quanto tempo.
01Conversa de quarenta minutos
Você descreve o problema como ele aparece no dia a dia. Não há apresentação da SEI nesta etapa, nem proposta. A conversa serve para entender se o problema é dos que sabemos resolver — e algumas vezes a resposta é não.
- Entrega
- Nada. É de graça e não gera compromisso.
- Prazo
- 40 minutos
02Diagnóstico escrito
O que foi entendido, escrito e enviado. Inclui o que parece ser a causa, o que faríamos, em que ordem, e o que deixaríamos de fora por não valer o custo. É um documento curto, feito para ser lido por quem decide.
- Entrega
- Documento de diagnóstico, seu para ficar.
- Prazo
- até 5 dias úteis
03Proposta com escopo fechado
Preço por etapa, prazo por etapa e a lista do que não está incluído. A lista do que fica de fora costuma ser a parte mais útil da proposta, porque é ali que projeto costuma estourar.
- Entrega
- Proposta com escopo, prazo e preço.
- Prazo
- até 3 dias úteis após o diagnóstico
04Execução com responsável
O sócio da frente contratada conduz o trabalho e é quem você procura. Há um ponto de acompanhamento por semana, curto, com o que andou e o que travou. Sem camada de atendimento no meio.
- Entrega
- O trabalho contratado, em entregas parciais.
- Prazo
- conforme o escopo
05Continuidade
Depois que o site sobe, o chatbot entra no ar ou a rotina de conteúdo começa, alguém segue responsável. Contrato mensal com escopo e prazo de resposta definidos. Esta é a etapa que costuma não existir, e é onde o trabalho anterior se perde.
- Entrega
- Contrato mensal de manutenção e evolução.
- Prazo
- mensal, renovável
Depois que entra no ar
A etapa que costuma não existir
Site entregue e abandonado, chatbot que ninguém atualiza, perfil que parou no mês da campanha. Quase sempre não é descaso: é que o contrato acabou na entrega e ninguém ficou responsável.
Todo trabalho da SEI pode continuar em contrato mensal. Ele existe tanto para você quanto para a SEI — é o que permite conhecer sua operação de verdade em vez de recomeçar do zero a cada projeto.
- Um responsável com nome. Cada frente contratada tem um sócio responsável. Você fala com ele, não com um canal de atendimento que abre chamado.
- Prazo de resposta por escrito. O contrato diz em quanto tempo um chamado é respondido e em quanto tempo entra na fila. Sem isso, urgência vira quem grita mais alto.
- Escopo do mês definido. O que está incluído e o que é orçado à parte fica escrito antes de começar. Evita a conversa desconfortável no meio do mês.
- Acesso sempre seu. Domínio, hospedagem, perfis e código ficam em contas da sua empresa. Se a relação terminar, nada precisa ser resgatado.
Limites
O que a SEI não faz
Lista curta e literal. Se algum item aqui for o que você procura, é melhor descobrir agora do que na terceira reunião.
Não começamos sem diagnóstico
Nenhum projeto entra em execução direto da primeira conversa, mesmo com o cliente com pressa. Projeto que começa sem diagnóstico termina em retrabalho cobrado de alguém.
Não entregamos acesso preso
Domínio, hospedagem, contas de anúncio, perfis e código ficam no nome da sua empresa desde o primeiro dia. Fornecedor que segura acesso está vendendo dependência, não serviço.
Não fazemos relatório de vaidade
Número que sobe sem virar conversa com cliente é registrado como número que subiu sem virar conversa. O relatório serve para decidir o mês seguinte.
Não prometemos posição no Google
Ninguém controla o buscador. Dá para trabalhar o que está sob controle — estrutura, conteúdo, velocidade — e mostrar o que mudou.
Primeiro passo
Quarenta minutos, sem proposta no fim
A primeira conversa serve para entender o problema. Se não for coisa que a SEI resolve bem, dizemos isso na hora.